buttonwar8

Por, publicado en trece junio 2019

El rol de un
social media strategist o bien social media managerse basa en diseñar una
estrategia de éxito en redes socialespara su marca o bien empresa. Cada vez somos más siendo conscientes de la gran importancia estratégica del social media y sabemos más sobre cómo integrarlo para conseguir nuestros.

Por tanto, ha llegado el momento de tomar la delantera y empezar a realizar
estrategias de social media avanzadasque nos permitan aumentar al máximo los resultados. En esta guía completa sobre social media management voy a enseñarte todos y cada uno de los consejos para conseguirlo, empezando por el paso más importante: la planificación. ¡Vamos a por ello!

Vídeo donde te explicamos cómo hacer una estrategia de Social Media paso a paso. 

Estrategia de social media: la planificación

El trabajo más esencial para
generar una comunidad de éxito en Social Mediaempieza mucho antes de abrir un canal. Vamos a repasar cuáles son los pasos clave que tenemos que realizar para poder publicar nuestro primer post de forma segura.

Paso 1: fijar objetivos

Desde hace años se viene diciendo que "hay que estar en las redes sociales", pero el interrogante es ¿para qué?

El social media no es una solución universal, mas sí una herramienta muy versátil y flexible que podemos
adaptar a las necesidades específicas de nuestra marca. Por poner un ejemplo, podemos apreciar tener presencia en las redes sociales para, para administrar la atención al usuario o para transmitir la filosofía de la marca. Sea como sea tu objetivo, es esencial que lo tengas clarísimo ya antes de comenzar.

Para acotar unos objetivos que realmente tengan sentido y cuenten con buenas posibilidades de cumplirse, recuerda el
acrónimo inglés SMART:

• 
  S de "specific" (específicos). Los objetivos genéricos como "generar conversiones" o bien "fidelizar a los clientes" son mejores que nada, pero no nos aproximan demasiado al objetivo. Tenemos que definirlos de forma más específica, por ejemplo "incrementar en un veinte por cien los leads provenientes de Facebook".
• 
  M de "measurable" (medibles). Si no podemos medir un fin, jamás podremos saber si lo hemos alcanzado. De ahí que, debemos asegurar que disponemos de las herramientas adecuadas para saber si se está cumpliendo.
• 
  A de "achievable" (alcanzables). Los objetivos poco realistas solo consiguen desmotivar al equipo. Si quieres sanarte en salud, puedes establecer diferentes escenarios: el fácil, el asequible y el ideal.
• 
  R de & pagina web drupal madrid " (relevantes). El propósito ha de estar relacionado con los indicadores clave de desempeño y las metas globales de nuestra empresa. Por servirnos de un ejemplo, tener más seguidores en Twitter no aporta nada en sí mismo, así que no nos serviría como objetivo.
• 
  T de "time bound" (definidos provisionalmente). Para estimular la consecución de los objetivos y poder medir apropiadamente los progresos, los objetivos tienen que tener una fecha límite. En ese instante, los revisaremos para ver si los hemos alcanzado y sugerir las acciones adecuadas en función de ello.

Paso 2: estudio de mercado

Para llevar a cabo unaavanzada, tenemos que estar al tanto de lo que está haciendo la competencia. Por suerte, con las redes sociales es muy fácil ver lo que está haciendo la competencia, qué canales emplea y cómo comunica.

Estos son algunos aspectos clave en los que debemos fijarnos:

• 
  Tono. ¿Qué tipo de expresiones emplean y cómo reflejan la personalidad de la marca? ¿Varía el tono entre diferentes redes sociales?
• 
  Tipo de contenidos.Publicaciones de texto, links (¿a dónde?), imágenes, vídeos…
• 
  Temas usuales de los que tratan.
• 
  Frecuenciay
  horarios
  de publicación. ¿Qué horas y días semejan más efectivos para producir engagement con tu público objetivo?
• 
  Interacción con la audiencia. ¿Cómo responden a los comentarios?

Recuerda que no debes limitarte solamente a tu sector: si examinas otros canales de éxito externos, podrás ver qué es lo que está funcionando y pensar si puedes aplicarlo a tus propias redes sociales, o bien si tiene sentido hacerlo. ¡A veces la inspiración se encuentra en los sitios más inesperados!

Paso 3: elegir la red social adecuada

En lo que se refiere a tu, la calidad vale mucho más que la cantidad. Es mucho mejor estar en una o bien 2 redes con una presencia bien desarrollada que intentar llegar a todo y no englobar nada.

Para elegir bien tus canales de social media, hay 2 aspectos esenciales a considerar:

• 
  Tu campo y las características de tus productos. Si eres unacon un producto muy caro y muy especializado, quizá la mejor opción sea emplear LinkedIn para encontrar profesionales con capacidad de compra. Si eres una
  marca B2Cdedicada al turismo, Facebook y también Instagram son imprescindibles por su envergadura y porque te permitirán crear contenidos más visuales de los destinos. Si tu producto requiere hacer pedagogía a fin de que el consumidor lo entienda, Twitter no será el mejor canal por su limitación de caracteres. Y así sucesivamente.
• 
  Los recursos humanos de los que dispone tu empresa. ¿Cuánto puedes abarcar? ¿Cuentas con un equipo de diseño, o el community mánager tendrá que hacerlo todo? Es mejor tener pocos canales, pero bien alimentados y atendidos. La presencia pasiva en las redes sociales afecta de manera negativa a la imagen de las marcas.

Paso 4: establecer una estrategia

Aquí ha llegado el instante de delimitar las características básicas de nuestra presencia en social media, de manera que sirvan de guía al equipo en el momento de publicar. Por ejemplo:

• 
  Frecuencia de publicación. Hay que tomar en consideración que depende mucho de la red social: en Facebook es recomendable publicar por lo menos tres veces a la semana,(en su justa medida), en LinkedIn al menos dos semanales y en Twitter varias veces al día (una como mínimo).
• 
  Tonalidad. El tono adecuado depende del ámbito. Hay que decidir si queremos dirigirnos a la audiencia en singular o en plural, de tú o bien de . Personalmente, recomiendo hablar de nosotros/tú para producir cercanía. También cabe la posibilidad de añadir emojis o GIFs, dependiendo de la audiencia.
• 
  Tipo de contenido. Tenemos que definir los temas de los que hablaremos. Mi consejo es no charlar sobre nosotros mismos en más de la mitad de las publicaciones. Por servirnos de un ejemplo, si publicamos en Facebook 3 veces por semana, un tercio de las publicaciones podrían hablar de nuestros productos, otro tercio de la filosofía de la marca y otro tercio sobre contenidos de interés de nuestro campo, posicionándonos poco a poco como referentes del mismo.

Paso 5: protocolo de comentarios y de crisis

Una
estrategia sólida de social mediarequiere que estemos dispuestos para hacer
frente a todo tipo de situaciones.

Para ello, lo primero es hacer una
lista de todas y cada una de las preguntas que podrían hacerte los usuariosy de las consecuencias que podrían ocurrir por el uso de tus productos o bien servicios.

Cuando las tengas,
clasifícalas tal y como si fuera un semáforo: rojo graves, ámbar severos y verde leves. Establece un
protocolo de gestiónpara cada tipología y prepara respuestas predeterminadas a las preguntas. Por especial atención en los casos graves y severos y acuerda el protocolo con las personas responsables de cada marca o bien producto. Ten presente que en los campos relacionados con la salud, por poner un ejemplo, existen departamentos de Farmacovigilancia para los casos más graves.

Dentro de este paso, tenemos que pararnos a pensar qué hacer en
caso de crisis. Una vez más, la contestación específica dependerá del sector. Lo que sí que es esencial es que en estas situaciones todos los trabajadores deben estar al tanto de cómo se procederá y, tras examinar cada caso, cómo se actuará.
En ningún caso se debe escoger la opción del silencio. Muchas veces, rectificar es de sabios y una excusa pública a tiempo puede evitar males mayores.

Paso 6: escoger las herramientas de gestión

Las
herramientas de gestiónhacen que la vida del
community manager(la persona que luego se responsabiliza de poner en acción la estrategia diseñada por el social media strategist) sea mucho más fácil. Hay muchas, como
Hootsuite,
Spredfast o bien Ágora, y todas y cada una tienen sus inconvenientes y ventajas.

Es esencial escoger una herramienta que deje efectuar estas funciones básicas:

• Programar contenidos.
• Asignar comentarios a otros miembros del equipo.
• Etiquetar comentarios.
• Responder a comentarios.
• Interactuar con reacciones (likes, corazones...)
• También es esencial que la herramienta elegida se pueda utilizar desde el móvil, puesto que jamás se sabe cuándo puede iniciar una crisis.

Personalmente aconsejo comenzar con Hootsuite, en tanto que tiene una versión gratis muy completa.

Estrategia de social media: la gestión del canal

Después de llenar todos los pasos que hemos detallado en el apartado anterior, ¡ya estamos listos para comenzar a publicar en las redes!

Es el instante de
delegar la estrategia al community mánager a fin de que la ponga en acción.

Debemos tener en cuenta estas pautas para que todo vaya como la seda:

• 
  Atender como nos gusta ser atendidos y publicar el contenido que como usuario te gustaría consumir.Recuerda que la calidad es más importante que la cantidad, siempre y en todo momento cuidando de no dejar tus redes abandonadas.
• 
  No ser un robot. Por mucho que tengamos contestaciones predeterminadas, lo mejor es adaptarlas a cada comentario mostrando cercanía. La meta aquí es conectar con las personas, y para ello es imprescindible mostrar el lado más humano.
• 
  Para gestionar los comentarios de troles, que insultan o que faltan al respeto, mi recomendación es ocultarlos. Muchos protocolos señalan que se debe eliminar el comentario y acto seguido informar al usuario de que se ha borrado por X razón. Mas esto solo logra enojarle aún más y provocar una crisis. La mejor forma de gestionar una crisis es no tener una crisis, por lo que se debe prevenir en lo posible.
• 
  Vigilar la automatización y los datos. Lo mejor es sostener una actitud de autocrítica incesante y repasar los datos con mucha frecuencia. Todas y cada una de las redes sociales cuentan con un apartado de analíticas y las herramientas de gestión te ofrecen datos complementarios. Así, se pueden optimizar los canales en función de las mejores horas de interacción con la comunidad, los contenidos que han generado mejor engagement y un largo etcétera.
• 
  Hacer un seguimiento especial de los comentarios más negativos. Probablemente se deban administrar los comentarios de muchos usuarios, así que siempre y en todo momento viene bien tener un fichero de seguimiento de casos para no perderlos de vista.

Consejos de nivel avanzado para las social media

Y para finalizar, veremos las recomendaciones estrella para hacer una estrategia de social media verdaderamente eficaz.

• 
  Constancia y profesionalidad. Estas 2 palabras deberían ser el mantra de nuestro día a día. La clave es publicar con perseverancia y comunicar con cercanía, mas manteniendo la posición profesional.
• . Aquí se aplica plenamente lo de "menos es más". Para ver si una publicación es de relleno o bien si realmente contribuye a los objetivos de la marca, yo recomiendo el experimento de eliminar la marca a múltiples publicaciones del mismo ámbito e procurar adivinar a quién pertenecen. Si las tuyas son fáciles de confundir con el resto, precisas trabajar en la calidad de los contenidos para diferenciarte.
• 
  Usar la propaganda de manera inteligente. Si el propósito es acrecentar el alcance, no caigas en la tentación de publicar sin parar. Se pueden publicar tres veces en Facebook y escoger uno o bien dos contenidos con los que hacer la campaña de Engagement.
• 
  No dejar todo para el último día.La improvisación es la contrincante número uno de la estrategia, así que lo suyo es emplear ciertas herramientas que comentábamos para dejar las publicaciones programadas al menos con 2 o bien 3 semanas de antelación, dejando hueco para las novedades de última hora en caso preciso. Además, esto facilita que el community manager pueda irse de vacaciones sin dejar todo el trabajo a los compañeros.
• 
  Utilizar el formato vídeo en las publicaciones. Los vídeos son más visuales, tienen más poder de retención y mayor capacidad de viralidad. Hoy en día los usuarios ya no vacilan en el momento de reproducir vídeos en sus móviles y las marcas disponen de una gran cantidad de formatos, desde los vídeos breves de las Stories de Instagram hasta las transmisiones en directo. El branding es muy importante: emplea el logotipo al comienzo, durante el vídeo y al final para alentar el recuerdo de marca y no hacerle el trabajo a la competencia.