Características de las tiendas on-line para pymes
Desde hace algunos años, las pymes están cada vez más presentes en marketing politico : contar con una página web corporativa es casi una obligación mas cada vez más se opta por sumar a la estrategia de ventas la tienda on-line.
Según el Barómetro Digital de dos mil trece, el 87 por cien de las compañías españolas tienen presencia online y de ésas, sólo el diez por cien aproximadamente tienen una tienda en línea.
La creación de una tienda on line se presenta para muchas empresas de reciente creación como un canal de distribución alternativo a los tradicionales, mucho más alcanzable y barato (a priori). Sin embargo, las compañías con larga trayectoria se pierden al intentar reenfocar su estrategia de venta a raíz de la “crisis” provocada por la aparición de Internet. Para estas empresas, la estrategia de distribución no debería ser planteada como una opción de cambio sino añadir la venta por Internet como un canal complementario a los que tiene, convirtiendo su sistema de venta en multicanal.
La estrategia de distribución multicanal ha de ser contemplada como una estrategia global y aunque en España, las pymes se sienten apabulladas por la carencia de recursos comparadas con las grandes compañías, a pesar de la inversión inicial, los resultados logrados y el retorno de la inversión pueden estar sobre lo esperado.
Beneficios para pequeñas y medianas empresas de montar una tienda online
Las ventajas que pueden hallar las pequeñas y medianas empresas en la red son variadas y no se limitan solo a conseguir más ventas. Seguro que nos dejamos alguna mas podemos refererir las siguientes:
La marca no sólo se limita al ámbito geográfico donde se halle la compañía, sino que a través de Internet y las distintas acciones/herramientas de marketing en línea, puede ser famosa en cualquier parte que se desee por un costo inferior a lo que implicaría la instalación de una sede física en un país foráneo.
Atraer y fidelizar clientes
La web es alcanzable desde cualquier lugar y hora, con lo que tendremos la ocasión de producir nuevos clientes. Además, los clientes actuales contarán con otro medio a través del que poder acceder a nuestros productos. Este punto cobra relevancia si hablamos de la creación paralela de una base de datos de clientes del servicio continuamente actualizada, que utilizaremos más tarde en campañas de email marketing.
Aumentar las ventas en las tiendas físicas
Los clientes, cada vez más, equiparan productos y precios por Internet para entonces ir a adquirirlos a las tiendas físicas (webrooming). Esto también ocurre de forma inversa: examinan el producto en las tiendas para después efectuar el pedido desde casa (showrooming).
Conseguir retroalimentación de los productos ofrecidos más fácilmente
La información facilitada por los clientes acostumbra a ser escasa y muy valiosa. A través de una tienda on-line es mucho más fácil que un cliente deje su opinión sobre el producto adquirido (lo que ayudará por su parte, a motivar la adquisición de otros clientes del servicio).
Personalización de la oferta (venta cruzada)
Se le podrán ofrecer al usuario diferentes propuestas de forma automatizada y de acuerdo a su historial de visitas en el sitio, o bien características propias y, de esa manera, incrementar la venta.
Nos interesa explotar las ventajas del medio en el que trabajaremos, uno de ellos es la posibilidad de valorar continuamente el canal de venta online. Así, comprobaremos cómo funciona, el comportamiento del usuario o bien las conversiones de visitantes a clientes del servicio (conversion funnel), entre otras métricas. Los resultados se utilizarán para ir alterando la tienda on-line para así poder comprobar cómo responden a estos cambios.
A la hora de crear un proyecto de venta por Internet, algunas de las características que una pyme debería tomar en consideración en su estrategia de implantación y puesta en marcha:
Fuente: Webhost Site Review
Se trata del computador o bien arquitectura de ordenadores en los que se alojará la infraestructura web y que dará cabida a los múltiples visitantes que acudirán a la página de la pyme. Si se desean evitar problemas típicos como una navegación lenta, fallos de páginas no disponibles e inclusive un mejor posicionamiento en motores de búsqueda, es importante que la pyme invierta en este aspecto. Nuestra recomendación es evitar cualquier tipo de alojamiento compartido o bien incluso los VPS (servidores privados virtuales). posicionamiento seo woocommerce es que el desempeño del computador estará compartido con otras decenas e incluso millares de páginas web, con lo que, el tráfico o la carga recibida por las demás, afectará a tienda online de la compañía. Aconsejamos estas dos opciones:
Los
servidores dedicados: en este caso vamos a contar con un servidor físico dedicado solamente al empleo de la compañía. Los hay que pueden ser mantenidos por la pyme que lo contrata (o una compañía a la que se subcontrata) y aquellos cuyo mantenimiento y configuración corren a cargo de la compañía propietaria del servidor. Aquí no vamos a tener ningún inconveniente de los que hablábamos con los servidores compartidos si bien su coste es más elevado (orientativamente, desde 70€/mes podemos localizar un servidor de este estilo con una buena relación calidad costo).
El
servidor cloud: funciona sobre una tecnología especial que desliga el servidor del ordenador. Las ventajas pasan por ser una solución para configuraciones avanzadas, los recursos son ilimitados y su tarifa va en función de los que se usen. Se puede tener un servidor cloud muy potente orientativamente unos 300€/mes (y de ahí en adelante). Las pymes que estén considerando dar el salto a la red para montar su propia tienda online deberían ponderar las opciones de servidor dedicado y servidor cloud. Estos géneros de alojamiento, a pesar de ser más costosos que los otros mentados, respaldan el pleno funcionamiento de la página web, eludiendo incidentes y garantizan su contestación ante cualquier imprevisible.
Plataformas eCommerce para pymes
No entraremos en detalle en este aspecto, pues ya hemos hecho análisis mucho más profundo en ocasiones precedentes, como por poner un ejemplo en la entrada, en la que se hace un recorrido por las funcionalidades que hay que tomar en consideración para implementar una tienda en línea. Sencillamente nos limitaremos a recordar las soluciones de código abierto más populares en España:
Prestashop: es una solución profesional, cuya relación calidad-precio es buenísima. El gestor de contenidos es fácil de utilizar y las actualizaciones se pueden añadir fácilmente.
Magento: la inversión inicial es más alta mas también es una herramienta más personalizable y robusta. No obstante, es un sistema complicado que precisa de un profesional cualificado y con experiencia.
Aquellas pymes con modelos de negocio más complejos o bien con necesidades particulares de implantar procesos operativos, pueden optar por las
soluciones a medida, que desarrollarán la tienda on line según las características propias de la pyme y que permitirá integrar todos los servicios deseados. El único límite lo pone el código de programación empleado mas a cambio, ésta es, indudablemente, la opción más compleja y cara.
Integración con sistemas de gestión de la pyme
No hay que desaprovechar la ocasión de sincronizar los sistemas de gestión de la pyme a la tienda online. Es posible que en un primer instante no se considere necesario pero si se incrementa el volumen de ventas será clave para la administración eficaz de nuestra empresa. Se automatizan muchos de los procesos y hace fluir la comunicación entre todos y cada uno de los actores que intervienen en ellos.
Planificación de Recursos Empresariales (ERP): el sistema integra todos y cada uno de los procesos para el adecuado funcionamiento del negocio (cobros, pagos, ventas, facturación…).
Administración de las Relaciones con Clientes (CRM): el principal objetivo es estar en contacto con el usuario, aunque la compra haya finalizado, para efectuar campañas de email marketing, poder conocer a fondo a los clientes y realizar una atención personalizada.
Administración de la Cadena de Suministro (SCM): se mejora la gestión de la cadena de suministro. Se facilita y se consigue rapidez en el proceso.
Diseño afable y navegabilidad
Deberá estar bien estructurada, con la información ordenada (productos bien establecidos por categorías), ser sencilla de utilizar por cualquier persona con conocimientos básicos y disponer de un buscador interno (el 71 por ciento de las tiendas on line españolas no cuentan con uno).
Descripciones e imágenes profesionales
No hay que olvidar que el cliente en línea sólo conoce el producto por lo que le mostramos (se trata de una venta por catálogo al uso), así que hay que procurar que las descripciones e imágenes sean lo más realistas posibles, además de sostener la presentación a la altura de la imagen de la compañía.
Transmitir imagen de marca
Las pymes tienen que cuidar especialmente el diseño de su página web. Tiene que contestar a unos objetivos globales y prestar atención a los elementos que caracterizaban previamente a su marca. Proseguir la línea de sus establecimientos físicos le conferirá profesionalidad, seguridad y confianza y hará que el cliente del servicio pueda relacionar automáticamente la marca.
No hay que olvidarse de que la tienda no es sólo un escaparate de productos sino también de la propia empresa mas ahora sólo el veintiuno por cien muestra información corporativa. Hay que dar al cliente toda la información posible sobre la compañía, lo que transmitirá transparencia y confianza.
Posibilidad de compartir socialmente
Actualmente, muchas de las acciones que realizamos durante el día que solían ser individuales se han convertido en sociales. Comentar, compartir, hacer ver a tu círculo que te gusta algo son ya cosas naturales. De este modo, dar la oportunidad al navegante de que comparta su experiencia de adquiere o de navegación en las redes sociales, mejora su opinión del sitio y garantiza mayor visibilidad del producto y de la marca.
Este es un enorme tema en el que nos centramos en el blog. En un mercado en competencia, ya no sirve sólo contar con un producto o servicio de calidad sino que hay que ofrecerle al cliente algo que nos distinga de los demás, aportar valor al usuario, haciéndole ver que deseamos llegar más allá de la simple venta. De ahí que, construir contenidos de calidad, relacionados con el ámbito de actividad de nuestra empresa, no sólo nos ayudará a transformarnos en una empresa de calidad para Google, sino también para nuestros clientes actuales y potenciales.
Los clientes del servicio tienen que sentirse próximos a la empresa, por servirnos de un ejemplo, disponiendo de un apartado de contacto, cuenta en redes sociales (las más empleadas por nuestro objetivo), un teléfono o correo electrónico operativo y todo ello vinculado a nuestra página de comienzo.
Adaptada a dispositivos móviles
Fuente: iVend
Fuente: iVend
Esta característica se está transformando recientemente en una necesidad. No hay que perder de vista estos puntos de acceso pues son los aparatos con los que pasamos más tiempo a lo largo del día y, de ignorarlo, estaríamos desaprovechando muchas posibilidades de venta. Como puede verse en la infografía de la derecha, la compra móvil está medrando de forma exponencial en todo el mundo; en España, únicamente el sesenta por ciento de los comercios online están optimados para los diferentes dispositivos y sólo el 40 por ciento cuenta con una aplicación móvil, según el comparador de precios idealo.
Dar la opción al cliente del servicio de recoger el producto en tienda
Hay que aprovechar los beneficios de contar con un establecimiento físico. Ciertos clientes del servicio preferirán acercarse a recogerlo y deberíamos ofrecer este extra.
En primer lugar, para tener visibilidad en otros países hay que tener en consideración el dominio. Habrá que adquirir un dominio territorial y todo deberá estar en su idioma, puesto que no sólo es esencial traducir un sitio para tener éxito. Hay que procurar estar lo más adaptados posibles a los mercados a los que nos vamos a dirigir, emplear sus expresiones y todo lo que se halle en el sitio web y a lo que el cliente tenga acceso deberá encontrarse en su idioma. No hay que olvidar que el coste deberá estar, a su vez, en su divisa.
Hay que hacer especial mención de la promoción que vamos a darle a la tienda: habrá que promocionarla en sitios locales del país hacia el que nos dirigimos. Las acciones para posicionarnos en buscadores web (posicionamiento web en buscadores) habrá que reorientarlas: traducir y adaptar palabras clave, generación de links en páginas locales… Todo lo precedente contribuirá al objetivo de que nos sientan cercanos a pesar de las distancias y las diferencias.
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